Le statut du prestataire ne suffit pas pour choisir. Une petite entreprise doit comparer l’organisation proposée, les compétences réellement mobilisées, les engagements écrits et ce qu’elle récupérera à la fin.
Réponse courte
Un freelance peut réunir toutes les compétences nécessaires à un site simple ; une agence peut coordonner plusieurs spécialités sur un projet plus large. Mais aucun de ces deux statuts ne garantit à lui seul le prix, la disponibilité, la qualité ou la continuité. La comparaison utile porte sur le même cahier des charges, les personnes qui feront réellement le travail, les références vérifiables, les responsabilités et la sortie du contrat.
France Num recommande de formaliser le besoin puis de transmettre le même cahier des charges à plusieurs professionnels. C’est la condition pour comparer des réponses portant sur le même projet, plutôt que deux intitulés commerciaux différents.
Commencer par le besoin, pas par le statut
Avant de contacter un prestataire, écrivez les objectifs du site, ses utilisateurs, les pages et fonctions attendues, les contenus disponibles, le calendrier et le budget. Un document court peut suffire si toutes les décisions importantes y figurent.
- Qui doit pouvoir modifier le contenu ?
- Le site doit-il vendre, prendre des rendez-vous ou seulement présenter l’activité ?
- Qui fournit les textes, les photographies et les mentions obligatoires ?
- Quels services sont attendus après la mise en ligne ?
- Quels comptes et fichiers devront appartenir à l’entreprise ?
Le guide France Num sur les cahiers des charges détaille les besoins fonctionnels, les livrables, le calendrier et la grille d’évaluation.
La grille de comparaison
| Question | Ce qu’elle vérifie |
|---|---|
| Qui sera l’interlocuteur quotidien ? | La continuité de la relation et la vitesse de décision. |
| Qui réalise le design, le code et les contenus ? | Les compétences réellement mobilisées, au-delà du logo du prestataire. |
| Qu’est-ce qui sera sous-traité ? | La chaîne de responsabilité et les intervenants ayant accès aux données. |
| Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité ? | Le plan de continuité, valable pour une personne comme pour une équipe. |
| Qui intervient après la livraison ? | Le support, la maintenance et leur coût. |
| Comment changer de prestataire ? | La réversibilité, la remise des accès, des fichiers et de la documentation. |
Vérifier les mêmes preuves dans les deux cas
Recherchez le SIREN ou le SIRET dans l’Annuaire des entreprises, puis comparez la dénomination et l’adresse avec le devis. L’immatriculation confirme une identité administrative, pas une compétence technique.
Demandez deux ou trois réalisations comparables, le rôle exact du prestataire et, avec l’accord des clients concernés, une référence joignable. Une capture d’écran ne prouve ni l’auteur ni l’étendue de la mission. Une attribution sur les mentions légales du site livré constitue un indice plus solide, sans prouver à elle seule la qualité du résultat.
Comparer les garanties écrites
Le devis ou le contrat devrait définir le périmètre, les exclusions, les jalons, la recette, les demandes supplémentaires et les services après livraison. Pour une prestation comprenant de l’hébergement ou un traitement de données, ajoutez les sauvegardes, les incidents, la confidentialité et la restitution.
La fiche Service Public sur l’externalisation insiste notamment sur l’objet, les délais, la réception et la réversibilité. Elle vise un champ plus large que la création ponctuelle d’un site : toutes ses clauses ne sont donc pas automatiquement nécessaires, mais les questions restent utiles.
Lorsque le prestataire traite des données personnelles pour l’entreprise, la CNIL demande d’encadrer la sous-traitance : objet, durée, sécurité, confidentialité, incidents et restitution des données.
Vérifier ce que l’entreprise possédera
- Le nom de domaine et le compte du bureau d’enregistrement.
- Le compte d’hébergement et les accès d’administration.
- Les fichiers sources et une sauvegarde exportable.
- Les licences des thèmes, extensions, polices, images et services.
- Les droits de reproduction, représentation et adaptation réellement transmis.
L’INPI rappelle que le droit d’auteur naît au bénéfice du créateur. L’article L131-3 du Code de la propriété intellectuelle demande de distinguer les droits cédés et de délimiter leur exploitation. Tous les composants d’un site ne sont pas nécessairement des œuvres originales et les licences tierces restent applicables.
Quand chaque organisation peut convenir
Un interlocuteur unique peut convenir quand le périmètre est clair et que cette personne couvre les compétences nécessaires. Une équipe organisée peut être pertinente lorsque plusieurs spécialités doivent intervenir simultanément. Dans les deux cas, choisissez à partir des références, de la disponibilité, des engagements écrits, de la propriété des actifs et de la réversibilité.
La formule « freelance pour les petits budgets, agence pour les gros projets » n’est pas une règle démontrée. Le guide France Num sur le choix d’un professionnel recommande de comparer le mieux-disant, pas seulement le total le plus bas.
Ces informations générales doivent être adaptées au projet et au contrat ; elles ne constituent pas un conseil juridique individualisé.
Principales sources et limites
- France Num : modèles de cahiers des charges, guide méthodologique et non texte de loi.
- Service Public : attestation d’immatriculation au RNE, preuve administrative et non garantie de qualité.
- CNIL : gérer la sous-traitance, applicable lorsqu’un prestataire traite des données personnelles.
Sources consultées le 22 septembre 2026. Les liens placés dans le texte indiquent quelle affirmation ils documentent.